Informativa sui rimborsi

1. Diritto di Recesso

1.1. Ai sensi degli artt. 52 e ss. del D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206, “Codice del Consumo”, il Cliente che riveste la qualità di consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto concluso a distanza tramite il sito shop.carthusiaedizioni.it, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dalla data in cui il Cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei prodotti acquistati.

1.2. Nel caso di un unico ordine relativo a più prodotti consegnati separatamente, il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui il Cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo prodotto.

1.3. Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve comunicare la propria decisione prima della scadenza del termine di cui sopra, mediante una dichiarazione esplicita della volontà di recedere dal contratto.

Il Cliente può esercitare il diritto di recesso utilizzando la procedura online disponibile al seguente link:

Account Utente

oppure tramite l’apposito pulsante/funzione di recesso disponibile sul sito.

1.4. La procedura online consente al Cliente di indicare o confermare le informazioni necessarie all’identificazione dell’ordine e del contratto dal quale intende recedere, tra cui, a titolo esemplificativo:

nome e cognome;
indirizzo e-mail;
numero d’ordine;
prodotto o prodotti per i quali intende esercitare il recesso;
eventuali ulteriori informazioni utili alla gestione della richiesta.

Una volta completata e confermata la procedura di recesso, shop.carthusiaedizioni.it invierà al Cliente, senza indebito ritardo, una conferma di ricezione della richiesta su un supporto durevole, ad esempio tramite e-mail.

1.5. Il Cliente dovrà restituire i prodotti senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere dal contratto. Il termine è rispettato se il Cliente rispedisce i prodotti prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

I prodotti dovranno essere restituiti al seguente indirizzo:

CARTHUSIA EDIZIONI SRL IMPRESA CULTURALE E CREATIVA
Via Caradosso 10
20123 Milano

1.6. I costi diretti della restituzione dei prodotti in caso di recesso sono a carico del Cliente, salvo diversa indicazione da parte di shop.carthusiaedizioni.it.

1.7. I prodotti dovranno essere restituiti integri, completi di eventuali accessori, imballaggi e documentazione, e in normale stato di conservazione. Il Cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore dei prodotti derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

1.8. In caso di esercizio del diritto di recesso, shop.carthusiaedizioni.it rimborserà al Cliente tutti i pagamenti ricevuti in relazione ai prodotti oggetto di recesso, inclusi i costi di consegna standard eventualmente sostenuti al momento dell’acquisto, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui è stata informata della decisione del Cliente di recedere dal contratto.

Resta inteso che, qualora il Cliente abbia scelto un tipo di consegna diverso dalla modalità standard meno costosa offerta da shop.carthusiaedizioni.it, non saranno rimborsati i costi supplementari derivanti da tale diversa modalità di consegna.

1.9. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso tra le parti e a condizione che il Cliente non debba sostenere alcun costo quale conseguenza del rimborso.

shop.carthusiaedizioni.it potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti restituiti oppure fino a quando il Cliente abbia dimostrato di averli rispediti, se precedente.

1.10. Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dall’art. 59 del Codice del Consumo, tra cui, a titolo esemplificativo:

la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
la fornitura di giornali, periodici e riviste, con l’eccezione dei contratti di abbonamento;
la fornitura di contenuti digitali mediante supporto non materiale, qualora l’esecuzione sia iniziata con il previo consenso espresso del Cliente e con la sua accettazione della perdita del diritto di recesso, nei casi previsti dalla normativa applicabile;
gli ulteriori casi di esclusione previsti dalla legge.

1.11. Il diritto di recesso è riconosciuto esclusivamente al Cliente che riveste la qualità di consumatore ai sensi del Codice del Consumo, ossia alla persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.

2. Prodotti Difettosi, Danneggiati o Non Conformi

2.1. Fermo restando il diritto di recesso di cui all’articolo 1, il Cliente consumatore beneficia della garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e ss. del Codice del Consumo.

Per i beni nuovi, la garanzia legale ha durata di due anni dalla consegna e copre i difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestino entro tale termine.

2.2. In caso di ricezione di libri difettosi, danneggiati, errati o comunque non conformi all’ordine, il Cliente può inviare una segnalazione a:

Email: comunicazione@carthusiaedizioni.it

Per agevolare una gestione tempestiva della richiesta, in caso di danni evidenti al momento della consegna il Cliente è invitato a effettuare la segnalazione appena possibile e preferibilmente entro 2 giorni dalla consegna. Resta fermo che tale termine non limita né esclude i diritti riconosciuti al Cliente dalla garanzia legale di conformità.

2.3. La comunicazione dovrebbe includere:

nome e cognome del Cliente;
numero d’ordine;
descrizione chiara del difetto, del danno o della non conformità riscontrata;
fotografie o video utili a documentare il problema, ove disponibili;
fotografie dell’imballaggio ricevuto, ove disponibili, soprattutto in caso di danno da trasporto.

2.4. Una volta ricevuta la segnalazione, shop.carthusiaedizioni.it procederà a verificare la richiesta e potrà chiedere al Cliente ulteriori informazioni o documentazione, ove necessarie.

2.5. In presenza di un difetto di conformità accertato, il Cliente avrà diritto al ripristino della conformità del prodotto senza spese. Considerata la natura dei prodotti venduti, tale ripristino avverrà, di norma, mediante sostituzione del libro con una copia integra, ove disponibile.

2.6. Qualora la sostituzione non sia possibile, non sia disponibile o ricorrano le condizioni previste dalla legge, il Cliente potrà avere diritto agli ulteriori rimedi previsti dal Codice del Consumo, inclusa, ove applicabile, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto con rimborso dell’importo pagato.

2.7. Le disposizioni del presente articolo non limitano in alcun modo i diritti inderogabili riconosciuti al Cliente consumatore dalla normativa applicabile in materia di garanzia legale di conformità.

3. Procedura di Restituzione per Prodotti Difettosi, Danneggiati o Non Conformi

3.1. Nel caso in cui, a seguito della verifica della segnalazione, sia necessario restituire il prodotto difettoso, danneggiato o non conforme, il Cliente dovrà inviare il libro al seguente indirizzo, secondo le modalità concordate con il servizio clienti:

CARTHUSIA EDIZIONI SRL IMPRESA CULTURALE E CREATIVA
Via Caradosso 10
20123 Milano

3.2. In caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme, le spese di restituzione saranno a carico di shop.carthusiaedizioni.it, purché la modalità di spedizione sia stata preventivamente concordata con il servizio clienti o indicata da shop.carthusiaedizioni.it.

3.3. Una volta ricevuto il prodotto restituito e verificata la sussistenza del difetto, del danno o della non conformità, shop.carthusiaedizioni.it procederà alla sostituzione del prodotto o, ove ne ricorrano i presupposti, al rimborso, senza indebito ritardo e comunque entro un termine ragionevole.

3.4. In caso di rimborso per prodotto difettoso, danneggiato o non conforme, saranno rimborsati al Cliente il prezzo del prodotto e le spese di spedizione sostenute per l’acquisto, oltre agli eventuali costi di restituzione preventivamente concordati con il servizio clienti.

4. Contatti per Assistenza

Per qualsiasi informazione o richiesta relativa al diritto di recesso, ai resi, ai prodotti difettosi, danneggiati o non conformi, il Cliente può contattare shop.carthusiaedizioni.it ai seguenti recapiti:

Email: comunicazione@carthusiaedizioni.it
Indirizzo: CARTHUSIA EDIZIONI SRL IMPRESA CULTURALE E CREATIVA, Via Caradosso 10, 20123 Milano